铁路客运服务专业教学计划

来源：随州技师学院　　发布时间：2013-08-30 00:00:00　　浏览：23770 次

铁路客运服务专业教学计划

一、专业介绍：

专业编码：0430—4

专业序号：2013—15

专业名称：铁路客运服务

培养目标：培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才。

学习年限：3年（初中毕业生）

职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：

1．能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2．能从事铁路车站的站务工作。

3．能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4．能从事铁路客运列车乘务工作。

5．能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6．能对发生的一般性客运事故进行处理。

7．能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8．能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

对应或相关职业（工种）：列车员*（4—05—02—01）、列车值班员*（4—05—02—01）、铁路客运员*（4—05—02—02）、客运值班员*（4—05—02—02）、客运计划员*（4—05—02—02）、铁路售票员*（4—05—02—02）、售票值班员*（4—05—02—02）、铁路行李员*（4—05—02—03）、行李值班员*（4—05—02—03）

职业资格：列车员（中级）、列车值班员（中级）、铁路客运员（中级）、客运值班员（中级）、客运计划员（中级）、铁路售票员（中级）、售票值班员（中级）、铁路行李员（中级）、行李值班员（中级）

专业主要教学内容：高速铁路概论、铁路旅客运输服务、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、铁路行车规章、列车客运安检与乘务、列车服务心理学、形体训练、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

二、培养方案：

近几年,为了适应社会经济发展的需要和日益激烈的旅客运输市场环境,我国铁路进入了快速发展的时期，良好的硬件设施设备,需要配备高素质的客运服务人员,才能充分发挥效用,进一步提高旅客运输服务的质量，因而本专业的人才需求迫在眉睫。

本专业旨在培养德、智、体全面发展的铁路客车乘务员、乘服员及相关服务人员，能适应社会主义市场经济建设需要，适应铁路客运企业发展需要，能从事铁路客运服务的应用型、技能型人才。毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。为此学院开展了理论与实践并举的教学模式，实行“模块式一体化”教学改革，并强调校企合作，尤其注重模拟岗位服务需要的礼仪、语言沟通、服务心理学、专业技能等知识。

本专业第一、第二学年在校学习公共课、专业基础课和部分技能实训课程，第三学年到专门的客运培训机构进行综合实习，以强化专业知识的综合应用。学生毕业后均可取得国家承认的高级技工学校毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。

三、教学模式：项目（模块）一体化学分制

四、课程设置及要点

1、公共课

（1）语文（应用文写作）：主要培养学生的语言交际和应用文写作水平，提高书面和口头表达能力。

（2）数学：主要掌握三角函数、复数等基本内容，培养一定的逻辑运算能力。

（3）计算机基础及应用：掌握常用的办公软件操作技巧，能够对计算机进行正常的维护。

（4）体育：主要在于提高学生身体素质，培养学生吃苦耐劳的精神，教学内容以田径、球类、体操为主。

（5）就业指导：树立正确的世界观、人生观、价值观、择业观；学会求知、合作、做人、生存。

2、专业基础课

（1）高速铁路概论：全面介绍了高速铁路基础设施、通信信号、牵引供电、动车组、运输组织等内容的基本概念和基础理论。

（2）铁路旅客运输服务：结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践

（3特快旅客列车车辆乘务技术：系统地讲述了特别旅客列车车辆乘务应掌握的知识、技能以及应具备的职业道德，并通过事故案例分析和规则讲解进行强化指导

（4）铁路行车规章：系统地了解铁路行车规章的基本知识，初步掌握铁路主要行车规章的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分析和解决运输生产实际问题，提高执行行车规章的自觉性。

3、一体化专业课

（1）办公自动化：熟练掌握文字录入和办公自动化软件。

（2）普通话强化训练：普通话发音标准，有较好的语言表达能力，了解一定的播音技巧。

（3）英语口语强化训练：能够运用英语进行简单的航空服务对话。

（4）形体仪容训练：对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能。

4、拓展课程

危险货物的识别方法。

五、课程教学计划表

课程类别	课程及技能训练项目	第一学年				第二学年				第三学年	学时数		选用教材版本	学分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	学时数
		理论	实习	理论	实习	理论	实习	理论	实习	顶岗实习	理论	实习
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公共课	语文（应用文写作）					4					72		校编	2
	数学			4							72		校编	2
	就业指导							2			36		省厅/校编	2
	法律常识	1									16		省统编	2
	实用英语	3									54		校编	3
	德育			3							48		中国劳动社会保障出版社—刁建平	2
	体育	1		1		1		1			70		——	2
专业基础课与专业课	电子商务概论	4									64		国防科技大学出版社- 周书余	4
	铁路旅客运输服务			5							90		中国铁道出版社—周平	3
	铁路运输安全管理			5							90		中国铁道工业出版社—赵吉山	4
	运输经济法规(铁路职业教育铁道部规划教材)	6									96		中国铁道出版社— 陈斌	6
	铁路线路及站场							6			108		中国铁道工业出版社—常治平	4
	铁路客运英语					5					90		中国铁道出版社— 闵丽平编
	铁路运输服务礼仪	3									48		中国铁道工业出版社 —董正秀	3
	高速铁路概论							6			108		中国铁道出版社— 刘建国	3
	旅游心理学					4					72		广东旅游出版社秦炜	3
	铁路行车规章							3			54		中国铁道出版社出版—李一龙	3
	特快旅客列车车辆乘务技术					4					72		人民铁道出版社—李新东于文涛	3
技能实训项目模块	普通话强化训练								5周			90	见项目教学分布表	4
	美容化妆								3周			54	见项目教学分布表	4
	办公自动化		10周		6周							288	见项目教学分布表	6
	英语口语强化训练								6周			108	见项目教学分布表	4
	Photo shop						8周					144	见项目教学分布表	4
	形体训练		3周		3周		3周		4周			234	见项目教学分布表	4
	*危险物品的识别与运输		3周		5周							144	见项目教学分布表	6
	CorelDraw						7周					126	见项目教学分布表	4
	电子商务实训				4周							72	见项目教学分布表	4
	顶岗实习												——	20
军训及入学教育		2周												5
周学时		18节	18节	18节	18节	18节	18节	18节	18节	—	—	—	—	—
合计		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

说明：本表周学时按一周六天，一天六个课时计算总计每周36课时。*为拓展课程。

六、项目教学分布表

项目（模块）序号	项目（模块）名称	任务名称（子模块）	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	内容目标	学分	选用教材名称	出版社
			第周／学时	第周／学时	第周／学时	第周／学时
1	办公自动化	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山打字软件	——
							汉字录入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基本操作、资源管理、系统设置与管理、网络设置与使用、Windows XP实用程序	0.4	校编	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作、文档编辑与排版	0.4	计算机办公自动化操作实例	校编
							word文档编辑与排版	0.4
							设置文档版式、图形对象处理	0.4
							窗体和模板、word中的小工具、word与web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本编辑录入、格式设定技巧	0.4
							数据录入检查、查找替换数据、排序筛选数据	0.4
							计算公式设定	0.4
							图表、打印、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操作、创建演示文稿的方法、编辑和设置演示文本的方法、设置段落、插入与编辑图片、美化幻灯片	0.4
							插入对象的方法、设置幻灯片的切换效果、自定义动画、动画的基本设置、放映幻灯片的方法、打印及输出演示文稿的方法	0.4
		6、ATA培训及考试		54/3			ATA培训讲解	0.4	——	——
							ATA强化练习	0.4
							ATA准备及考试	0.3
2	美容化妆	1、空乘人员形象气质的构成与塑造			54/3		形象气质的构成、形象气质与品质素养的关系、良好形象气质的塑造	0.5	空乘人员化妆技巧与形象塑造	旅游教育出版社—李勤
		2、服饰与形象塑造					服装色彩的搭配、服装搭配的运用、首饰的搭配	0.5
		3、空乘人员的基础化妆					掌握基础化妆方法及禁忌	1
		4、空乘人员的客舱化妆					掌握客舱化妆方法及禁忌	1
		5、日常护理与形象塑造					掌握日常护理方法及禁忌	1
3	形体训练	1、形体训练的特点与训练原则	54/3				形体训练的特点、形体训练的原则	1	空乘人员形体及体能训练	旅游教育出版社—洪涛
		2、形体基础篇					手臂、肩部力量与柔韧性练习胸腹部力量与柔韧性练习腰背部力量与柔韧性练习髋部柔韧性练习腿部、脚部力量与柔韧性练习	1
		3、形体塑造篇		54/3			形体姿态训练形体美感训练形体塑造训练常见的形体缺陷与矫正方法	1
		4、科学健身篇			54/3		掌握科学健身的方法	0.5
		5、体能训练篇				72/4	掌握空乘人员日常体能训练方法	0.5
4	英语口语强化训练	英语强化训练				108/6	掌握基本日常情景对话	2	英语初级口语	外语教学与研究出版社
							强化训练	2
5	普通话强化训练	1、普通话语音				90/5	语音的性质、普通话语音系统重点：汉语拼音方案	1	普通话培训测试指要	华中师范大学出版社
		2、普通话声调					声调的性质、调值、调型和调类、普通话的四声、普通话的腔调、声调辨正难点：区分湖北方言的声调	1
		3、普通话声母、韵母					声母、韵母的分类、发音、辨正	1
		4、音节的变化					普通话音节、普通话的变调、普通话的轻声、普通话的儿化、语气词“啊”的音变	1
6	图像图形处理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作、图像的基本编辑方法、选区	0.5	Photoshop图像处理简明教程	北京艺术与科学电子出版社
							绘画与照片、图层、图层的高级操作	0.5
							颜色与色调调整、颜色与色调高级调整工具	1
							蒙版与通道	0.5
							矢量工具与路径	0.5
							文字、滤镜、外挂滤镜与增效工具	1
7	危险物品的识别与运输	危险货物基础知识	54/3	90/5			了解危险货物的物质组成、理化变化、化学分类	0.5	铁路危险货物运输	西南交通大学出版社
		1、各类危险货物的性质					了解危险货物的定义和分类：爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质、氧化性物质和有机过氧化物、毒性物质和感染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、杂项危险物质和物品	1
		2、危险货物运输包装					掌握危险货物运输包装的作用和要求；熟悉危险货物的包装分类；掌握危险货物的包装设计和包装技术。	1
		3、危险货物仓库与运输设备					了解危险货物仓库设备、危险货物专用车、罐车、危险货物集装箱、危险货物装卸搬运机械、危险货物检测设备、消防设施和器材	1
		4、危险货物运输组织管理					掌握危险货物发送作业、危险货物托运、危险货物途中作业和到达作业；熟悉危险货物运输条件、危险货物集装箱运输、自备车运输及罐车运输、剧毒品和放射性物质的运输、危险货物进出口运输方法；学会核算危险货物运输费用。	1
		5、危险货物的安全防护					危险货物运输的防火；危险货物运输的防爆；危险货物运输的防毒与急救；罐装危险货物运输安全管理；放射性物质射线的防护；货车的污染与洗刷除污	0.5
		6、应急预案与运输事故管理					铁路危险化学品运输事故应急救援体系；铁路危险化学品运输事故应急救援预案；铁路危险化学品运输事故的级别划分及相应响应行动；危险化学品运输事故原因分析；	1
8	电子商务实训	系统初始化		72/4			完善角色基本信息、柜台和网银开户（包括CA认证的应用）、EDI的应用、物流参数的设置	0.5	学硕电子商务软件	自购软件
		1、B2B					模拟企业间通过网上交易平台在线订购产品，并利用交易洽谈等手段建立订购合同，受理订单，通过物流送货、银行转账最终完成交易的整个流程，其中还涉及进出口贸易的结算和相关外贸单证的填制	1
		2、B2C					模拟消费者（客户）进入网上商城选购商品，建立采购单并选择支付，商场受理订单通过物流企业送货的交易流程	1
		3、C2C					模拟消费者间使用拍卖网站进行交易的整个流程	1
		4、B2G					模拟企业与政府之间通过网络所进行的交易活动，比如政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购等。	0.5
9	图像图形处理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平面设计的基础知识和基本操作	0.4	Corel Drawer	北京艺术与科学电子出版社
							基本图形的绘制、对象的基本编辑	0.4
							颜色填充与轮廓编辑、对象的组织与管理	0.5
							文本的编辑	0.5
							位图图像的处理、应用交互式特效、应用滤镜特效	0.5
							Corel DRAW案例实训	0.5
合计	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

说明：一门一体化课程一般分为多个实训项目（模块），每个项目又分一至几个任务（子模块），每个任务要编制《实训任务页》和《学生工作页》作实训现场教学用。

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